剧情介绍
你在工作或者生活中有没有经常碰到这样的问题?
领导给你布置了一个很紧急的任务，可是有部分资料在另一个同事手中，你几次催要，他总是故意拖延，你不知道如何和他沟通才能快速拿到资料。
又或者，为了一个项目，你已经连续工作了好长一段时间了，想请假陪陪妻儿老小。可是刚到领导办公室，还没等你说出话来，领导就指着一堆资料，说： “赶快看看，马上开会。”你话到嘴边又咽了下去，不知道该不该和领导提请假，如何和领导沟通。
还有，父母年纪大了，最近总是相信那些上门推荐医疗器械、保健产品的人。跟他们说过好多次，他们总是不听劝，真是不知道该如何和他们沟通。
在我们的生活中，经常会遇到这些话不好说出口的情况，但是又不得不把事情说明白。这一类型的谈话，我们称之为“高难度对话”。
高难度对话，往往让我们陷入不知所措的困境。如果不好好解决，有可能会恶化；如果处理不好，还会伤害了原本的关系；你开口前，会猜测对方的心思，想象对方的反应，还会考虑自己如何招架……
那么，如何才能轻松把控这些高难度对话呢？
今天，我先来给大家分享《超级谈话术》中的两点技巧。
第一点技巧：从高难度对话中看透冲突的恐怖表象。
一想到冲突，我们首先想到的可能是咆哮、指责、批评。这些都是我们所不愿意面对的恐怖情景。在很多时候，它会让我们产生恐慌情绪。
比如，蓝雅由于很受公司领导器重赏识，所以公司有意让她去管理最近成立的海外的子公司。这对她来说，将会是一个重大的转折。可是，她却不知道该怎样和男朋友林子说，因为如果蓝雅接受公司安排，可能又要推迟婚期了。说吧，蓝雅害怕林子挽留；直接走吧，估计林子觉得不被尊重，会提出分手。蓝雅所面对的将是一场高难度的谈话，如果谈话不成功，他们的爱情就会中途夭折。这让蓝雅很苦恼。所幸的是，蓝雅克服了害怕心理，选择勇敢面对这场冲突。通过适当地铺垫，不着痕迹地询问，轻松地了解了林子的真实想法。原来，林子其实很支持她的工作，就是害怕远隔重洋，担心感情日久生变。最后，面对蓝雅的真诚，林子说出了自己的想法，他想去国外深造，可以顺便陪着蓝雅。就这样，他们赶在出国前办了婚礼。从此，他们的感情更好了。
这次谈话的成功得益于蓝雅的勇敢直面。她做到了开诚布公，设身处地地去理解对方，她让林子说出了自己的真实想法和忧虑，也了解到了林子对她工作的支持。如果她运用的是不顾及对方感受的说话方式，很有可能引起林子的误会，造成更激烈的冲突，那后果可能真的不堪设想。其实，冲突真的并没有我们想像的那样可怕。冲突的本质，就是双方存在意见的分歧。如果能用同理心去理解对方，运用共情技巧让对方表达出自己的想法，就能打开彼此的心结，促进事情向更好的方向发展。
第二点技巧：拆除情绪地雷，减少愤怒情绪。
情绪失控，是很多人在面对冲突时都会发生的。有时候我们做好了准备，想好了开场白，准备与对方好好谈谈。可是谈着谈着就会情绪失控，又让谈话陷入了无休止的指责、谩骂等恶性循环中。这时候的我们，往往感觉很无力，有着深深的挫败感。
《超级谈话术》一书中给我们传授了拆除情绪地雷的两个方法。
引发愤怒情绪的第一个地雷，是推测对方的意图，认为对方是故意的。
比如，小芳和老公出去吃饭，小芳想吃火锅，而老公想吃炒菜，因为他俩的意见不一样，自然就发生了争执。最后小芳就认为老公是故意不配合她，而老公则认为小芳是故意跟他唱反调。一件小事，最终闹到了双方怀疑是否还有必要在一起的地步。造成这个结果的根本原因，就是因为太习惯推测别人的意图。当两人意见不统一时，就凭直觉认为是对方故意跟自己作对。这样引发的愤怒让我们无法看到事实的真相，指责和怪罪对方，也就成了表达自己不满情绪的最好、最理所当然的方式了。
那么，针对这个“地雷”该如何拆除呢？其实解决的方法也很简单，重点不是错在谁身上，而是看谁能够先主动体谅对方，了解事实的真相，并挽回过错。像上面的案例，小芳如果知道老公口腔溃疡，不适合吃火锅；老公如果明白小芳生理期嘴馋，就想吃点重口味的。双方都把话讲清楚，各自负起责任，而不是想当然地以为对方就应该配合自己的想法或者意图去做事情，那肯定就不会引起争执了。
引发愤怒情绪的第二个地雷是欺骗。人的本性是趋利避害，对方如果认为说谎比较有利，那么他就会倾向于说谎。然而人在被骗的时候，往往很震惊，接着就是非常愤怒。
不过，在高难度对话中，如果先不急着争论是非对错，而是以平和的心态，为对方营造一个真实的、有安全感的空间。那结果的情形就完全不同了。
举个例子，星期天，曼曼告诉妈妈要去图书馆看书，妈妈丝毫没有怀疑，就准许她去了。其实妈妈不知道，曼曼是和邻居小美，还有两个男同学出去玩。直到小美的妈妈偶然看到小美和男同学在一起，通过打电话求证，妈妈才知道曼曼可能早恋了。面对孩子的状况，如果妈妈一看到曼曼回来，就不分青红皂白地责骂，甚至直接上升到人品攻击，这时候的孩子为了逃避妈妈的责骂，会说出更多的谎言试图圆谎。但曼曼的妈妈就比较理智，她没有愤怒，只是态度温和地询问曼曼： “是不是有什么开心的事情？妈妈也想分享你的快乐。”当曼曼确定她感到很安全的时候，试探着问妈妈对早恋的看法。妈妈坦诚地分析了早恋的利弊，并承诺如果遇到问题，可以寻求父母的帮助。这时候小曼做出了对自己最有利的选择，那就是跟妈妈进行了坦白。你看曼曼和妈妈在这场高难度对话中，都得到了自己想要的东西，妈妈不再猜忌曼曼，曼曼也越来越信任妈妈，从此，母女的关系更加和谐。
所以，面对撒谎，一定要营造安全诚实的空间。
愤怒，是高难度对话中最常见的情绪。因为人一生气，就特别容易出现指责、否认以及相互埋怨等行为。不过，一旦拆除了情绪地雷，减少了高难度对话中的愤怒情绪，我们就能更理智、更轻松自信地处理高难度对话了。
以上就是我今天要分享给大家的——开启高难度对话的两点技巧。
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