第一编 冲突与策略选择
第1章 概述
1、争斗（contending）是一项基本策略，一方试图将本方偏爱的解决方案强加于另一方。
2、让步（yielding），降低自身的期望值，并且对自身所得低于原先的期望值并无不满。
3、问题解决（problem solving），即寻求一项能满足双方愿望的解决方案。
4、回避（avoiding），即不卷入冲突。两种形式出现，不作为（inaction）与撤退（withdrawal）。
5、大部分冲突情境都会导致上述各项策略的组合使用或依次轮番使用。我们很少只使用某一策略而拒绝使用其他策略。
6、争斗、让步和问题解决都是积极主动的策略，因为运用这些策略解决冲突都会做出相对连贯、持续的努力，也就是说，通过控制、放弃部分利益或者共同工作等方式来解决面临的问题。相比之下，回避是一种消极被动的策略，因为这一策略并未涉及任何解决冲突的努力，它的两种主要形式即不作为和撤退，都是暂停或放弃战术。
7、冲突的积极面：
- 如果冲突表现在行动上，它就会成为孕育社会变迁的温床。如果人们认为自身的处境不公正，或者当前的政策不合理，他们通常会与旧秩序进行斗争，从而改变现状。
- 防止不成熟的群体决策。惧怕内部对抗的群体可能会采用第一个提出的貌似合理的建议，以结束其成员的讨论。
- 有助于协调人们的合法利益。大部分冲突并非以一方获胜而另一方失败告终。相反，冲突的结果往往互有胜负——以某种整合式协定的形式出现，这一结果在促进双方共同利益的同时，也促进了双方所属的上层集体的共同利益。
- 群体内部（within-group）冲突往往能促进长期的群体团结，亦即那些已经发生冲突的群体成员之间的团结。
- 群体之间（between-group）的冲突会使冲突群体内部团结起来。挑起群体冲突成为许多群体加强内部团结的方法，能将每个群体成员联合起来，共同努力
